Entrega
Hey! A caixa do seu pedido chegou avariada ou violada? Iremos contatar a transportadora para apurar a situação.
O que fazer
- Contate nosso atendimento.
- A transportadora será contatada para apurar o ocorrido.
- O prazo para a resposta da transportadora é de 48 horas úteis.
Dicas importantes 
• Caso o produto tenha sido avariado, poderemos seguir com a troca ou ressarcimento.
• Assim que identificar a avaria, contate nosso atendimento.
• Estamos aqui para ajudar e faremos o nosso melhor para garantir uma solução satisfatória.
Links úteis
Hey! Identificou algum problema no rastreio do seu pedido? Explicamos o que cada um significa abaixo:
Sem motivação
• Quando o rastreio não tem atualizações, pode ser uma instabilidade no sistema.
• Talvez o pedido esteja parado em uma filial da transportadora.
• Em todo caso, estamos em contato com a transportadora, solicitando o andamento do pedido.
Rota indevida
• Quando a transportadora encaminha o produto por engano para a filial errada.
• Isso pode ocasionar um pequeno atraso na entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora solicitando prioridade na entrega.
Retido na fiscalização
• Esse status está relacionado ao recolhimento de ICMS em alguns estados, conforme acordo firmado pelo Protocolo ICMS 021/2011.
• Ele é aplicado em pedidos destinados a estados como Acre, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Pará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, entre outros.
• Mesmo com esse status, sua compra segue normalmente o fluxo de entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora para garantir que seu item desejo chegue até você o quanto antes.
Último evento repetido
• Pode ter ocorrido um erro no momento de atualizar o status, então o anterior foi repetido.
Links úteis
Politica de entrega
Problemas fiscais
Hey! Tem alguma dúvida sobre as modalidades de entrega que oferecemos? Abaixo explicamos como cada uma funciona:
Frete econômico
• Nosso sistema verifica qual a melhor transportadora para o envio na sua região.
• Esta modalidade acaba sendo a mais barata.
• O prazo de entrega é maior que o das demais.
Frete expresso 🔥
• Nosso sistema verifica qual a melhor transportadora para o envio na sua região.
• O pedido é enviado com total prioridade.
• O prazo de entrega é bastante reduzido.
Entrega pela loja
• Nesta modalidade a entrega é realizada por uma loja próxima a sua casa.
• O prazo de entrega é de até 3 dias úteis.
Retire na loja
• Como nesta modalidade é necessário ir até a loja para retirar o produto, não é cobrado valor algum de frete.
• Em até 5 horas o pedido está disponível para retirada.
Dicas importantes
• Caso a loja verifique que não possuí o(s) produto(s) em estoque, o pedido pode ser cancelado e gerado em nosso ecommerce,
• Verificar a modalidade escolhida, pois os prazos podem variar de uma para outra.
Links úteis
Politica de entrega
Como calcular o valor do frete na Schutz
Atendimento WhatsApp
Hey! Em casos excepcionais, pode ocorrer o extravio de um pedido durante o processo de entrega. Acompanhamos essas situações de perto para garantir uma solução rápida e justa para você.
Ações imediatas
• Nossa equipe já abriu uma solicitação junto à transportadora para apurar o ocorrido.
• Assim que o processo for concluído, entraremos em contato informando as opções de reenvio do produto ou ressarcimento integral.
Dicas importantes
• Pedidos extraviados são tratados com prioridade máxima.
• Nenhum valor será perdido, você poderá escolher entre reenviar o item ou receber o reembolso completo.
• Nosso time está à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Links úteis
Política de entrega
Atendimento WhatsApp
Hey! Em alguns casos, a transportadora pode enfrentar imprevistos que afetam a entrega do seu pedido. Acompanhamos de perto essas situações para garantir que seu produto chegue o quanto antes.
Como funciona
• Caso a transportadora identifique que o destinatário está ausente, uma nova tentativa de entrega será realizada em outro dia.
• Se o endereço não for localizado, contate nosso atendimento para que possamos informar o endereço correto para a transportadora.
• Problemas logísticos e com o clima podem impactar na tentativa de entrega.
Dicas importantes
• Mantenha seus dados atualizados para evitar atrasos.
• Verifique se o endereço possui portaria ou restrição de horário de entrega.
• Após 3 tentativas de entrega seu pedido irá retornar ao nosso estoque.
Links úteis
Hey! Recebeu seu pedido e identificou que faltou algum produto? Pode ficar tranquila, iremos te ajudar a resolver essa situação.
O que fazer?
- Contatar nossos atendentes.
- Relatar como a caixa foi entregue (Exp: Lacre rompido, avariada, descuido com a caixa).
- Imagens da caixa externa (podendo ser um vídeo 360°), incluindo o lacre e a etiqueta que contém os seus dados.
- Fotos dos produtos que foram entregues.
Próximos passos
• Vamos proceder com uma acareação interna para localizar o produto faltante.
• Entraremos em contato com a transportadora responsável pela entrega.
• O prazo para essa verificação é de até 10 dias úteis.
Dicas importantes
• Caso seu pedido tenha sido enviado em mais de um volume, a entrega do restante do(s) produto(s) pode ocorrer em até 72 horas úteis.
• Nosso setor responsável entrará em contato com a resolução do caso.
Links úteis
Hey! Recebeu o pedido com um produto divergente do que comprou? Pode ficar tranquila, iremos dar todo o auxílio necessário para resolvermos a situação.
O que fazer
- Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
- Envie fotos visíveis das etiquetas das caixas e dos produtos recebidos, para que possamos verificar as informações presentes nas mesmas.
Pedido de outra pessoa
• Caso seja verificado através das imagens que o pedido é de outra pessoa, o caso será encaminhado para nosso time de especialistas.
• Nosso time de especialistas irá lhe contatar em até 5 dias úteis.
• Você receberá as demais informações por e-mail.
Produto divergente
• Se for identificado que se trata de um erro de separação, iremos enviar a postagem para seguir com a devolução do produto.
• Seguiremos com o envio do produto correto (verificaremos a disponibilidade) ou ressarcimento, conforme a modalidade de pagamento do pedido.
Dicas importantes ✨
• Verifique as informações presentes nas etiquetas das caixas.
• Sempre envie as fotos com nitidez
Links úteis
Hey! Se a transportadora não conseguir concluir a entrega por motivo operacional ou após três tentativas mal sucedidas, o pedido é automaticamente devolvido ao nosso estoque.
Retorno ao estoque
• O pacote pode levar até 30 dias para retornar ao nosso estoque.
• Durante esse período, nossa equipe vai solicitar prioridade à transportadora para agilizar a devolução.
Novo envio
• Assim que o produto retornar, caso opte pelo reenvio, será feito um novo despacho, sem custo adicional.
• Para garantir a entrega correta, pediremos que você confirme o endereço completo antes do reenvio.
Ressarcimento
• Caso prefira não aguardar o novo envio, você pode optar pelo ressarcimento integral do pedido.
• Basta nos avisar por e-mail ou WhatsApp para darmos continuidade ao processo.
• O ressarcimento é realizado em até 7 dias úteis após o retorno do pedido ao nosso estoque.
Dicas importantes
• Acompanhe o status do pedido pela área Minha Conta.
• Verifique se o endereço informado está completo e atualizado, isso ajuda a evitar falhas na entrega.
Links úteis
Hey! Seu pedido consta como entregue, mas você não recebeu? Pode ficar tranquila, iremos ajudar.
O que aconteceu com meu pedido
• A transportadora pode ter dado uma baixa indevida, e finalizar a entrega no outro dia.
• O pedido pode ter sido entregue para um vizinho ou porteiro do prédio.
Eu estava em casa e não recebi? O que fazer:
- Contate nossos atendentes.
- Eles irão solicitar a recuperação do pedido para a transportadora.
- Esse procedimento consiste em realizar uma busca pelo seu produto para entregá-lo no endereço correto.
- O processo pode levar de 5 a 10 dias úteis.
Dicas importantes ✨
• O pedido pode ser recebido por porteiros de condomínio, familiares ou terceiros, desde que apresentem documento com foto e assinem o comprovante de entrega.
• Forneceremos o suporte necessário e garantiremos que você não será prejudicada!
• Você será atualizada por e-mail ao decorrer do processo.
Links úteis
Hey! Percebeu que seu pedido está demorando mais do que o previsto? Não se preocupe! Você consegue acompanhar tudo pelo site e ainda conta com o nosso suporte para resolver rapidinho.
Como acompanhar seu pedido
- Acesse Minha Conta.
- Clique em Pedidos para visualizar a previsão de entrega e o código de rastreio.
- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna ao nosso estoque. Nesse caso, você pode solicitar reenvio ou ressarcimento através da nossa central de atendimento.
Dicas importantes ✨
• O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
• Confira sempre os dados de entrega antes de finalizar o pedido para evitar atrasos.
Links úteis
Hey! Se o status do seu pedido aparecer como “Problemas fiscais”, não precisa se preocupar.
O que esse status significa
• Esse status está relacionado ao recolhimento de ICMS em alguns estados, conforme acordo firmado pelo Protocolo ICMS 021/2011.
• Ele é aplicado em pedidos destinados a estados como Acre, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Pará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, entre outros.
O que acontece com a entrega
• Mesmo com esse status, sua compra segue normalmente o fluxo de entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora para garantir que seu item desejo chegue até você o quanto antes.
Dicas importantes ✨
• Você pode acompanhar o andamento do seu pedido diretamente em Minha Conta.
• Sempre que houver atualização, também enviamos notificações por e-mail.
Links úteis
Hey! Quer saber quanto vai pagar de frete antes de finalizar sua compra? É simples calcular direto no carrinho. 🔥
Passo a passo
- Vá até a página do carrinho de compras.
- Digite o seu CEP no campo indicado para o frete.
- Clique em Calcular.
- Pronto! O sistema mostra o valor e o prazo estimado de entrega.
Dicas importantes ✨
• O prazo de entrega só começa a contar após a aprovação do pagamento.
• Confira se o CEP está correto para evitar atrasos na entrega.
Links úteis
Hey! No momento, nossas transportadoras parceiras não oferecem a opção de agendamento de entrega.
Como funciona o prazo
• O prazo de entrega é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado e a modalidade de frete escolhida no checkout.
• Você pode consultar o prazo estimado diretamente no carrinho de compras.
Dicas importantes ✨
• Fique atenta ao rastreio disponível em Minha Conta para acompanhar cada etapa da entrega.
• Se não houver ninguém no endereço, as transportadoras realizam até 3 tentativas antes de devolver o pedido ao nosso Centro de Distribuição.
Links úteis
Hey! No momento, a Schutz Brasil realiza entregas apenas dentro do território nacional.
Dicas importantes ✨
• Pedidos feitos no site brasileiro são entregues somente no Brasil.
• Se você está fora do país, procure sempre o site ou a loja oficial da SCHUTZ da sua região para garantir seus produtos originais.
• Verifique o domínio oficial para evitar imprevistos.
Links úteis
Hey! O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com o CEP, transportadora e a forma de pagamento escolhida.
Como calcular o prazo de entrega
- Adicione o produto ao carrinho.
- No campo indicado, digite o seu CEP.
- Clique em Calcular.
- Você verá o prazo estimado e o valor do frete ao lado direito do carrinho.
Entrega de múltiplos produtos
• Se você comprar mais de um item, as entregas podem acontecer separadamente, de acordo com o tamanho ou a quantidade de produtos adquiridos.
Dicas importantes ✨
• O prazo de entrega começa a contar somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e validação dos dados cadastrais.
• Para evitar imprevistos, confira sempre se o endereço cadastrado está correto antes de concluir sua compra.
Links úteis
Quer saber todos os detalhes sobre como a Schutz realiza as entregas? Aqui está tudo o que você precisa para acompanhar seu pedido com tranquilidade.
Transportadoras e Correios
• Nossas entregas são feitas por transportadoras parceiras e pelos Correios.
• Dependendo da sua região, a variedade de transportadoras pode ser limitada.
Recebimento por terceiros
• O pedido pode ser recebido por porteiros de condomínio, familiares ou terceiros, desde que apresentem documento com foto e assinem o comprovante de entrega.
Tentativas de entrega
• São feitas até 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes.
• Após 3 tentativas sem sucesso, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição.
• Para um novo envio, o prazo de entrega passa a ser contado novamente.
Dias e horários de entrega
• Entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
• Na modalidade Frete Expresso, o horário pode ser estendido até 20h.
Conferência no recebimento
• Ao receber seu pedido, confira se a caixa está em perfeito estado e se a as etiquetas estão no seu nome.
• Se notar qualquer avaria ou divergência, recuse a entrega no ato e entre em contato com nosso time de atendimento.
Regiões com restrição de entrega
• Algumas regiões possuem restrições para entrega domiciliar.
• Nesses casos, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência indicada pelos Correios.
• Você pode acompanhar tudo pelo rastreamento em Minha Conta no site.
Links úteis
Hey! Quer garantir que seu pedido chegue certinho? Alterar ou atualizar seus endereços é simples e pode ser feito direto no site. Veja como funciona em cada situação:
Antes do pedido ser faturado
- No carrinho ou durante o checkout, escolha o endereço cadastrado.
- Para editar, clique no ícone de lápis, faça as alterações e salve.
- Para adicionar um novo, clique em Novo Endereço e preencha os dados.
- Você também pode gerenciar endereços direto em Minha Conta.
Após o faturamento a não damos garantia que o endereço será alterado.
• A alteração pode ser feita apenas em alguns casos, desde que o novo endereço não seja muito distante do original (geralmente dentro do mesmo estado).
• Para solicitar, entre em contato com a SCHUTZ e informe o endereço completo neste formato:
Rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP - BR
• Informe também se o endereço é comercial ou residencial.
Dicas importantes ✨
• Quanto mais rápido você solicitar a alteração, maiores as chances de sucesso.
• Mantenha sempre seus dados atualizados para evitar atrasos ou problemas de entrega.
Links úteis