Pedidos
Hey! Seu pedido já está disponível para retirada? Para garantir que tudo ocorra com tranquilidade, siga as orientações abaixo e retire seu produto dentro do prazo indicado. 
Agência dos correios
• Verifique o local de retirada através do rastreio do pedido.
Prazos
• O prazo para retirada é de 5 dias a partir da data de disponibilidade.
• Após esse período, o pedido retornará automaticamente ao nosso estoque.
Como realizar a retirada
• Apresente o código de rastreio informado no e-mail de confirmação.
• Leve também um documento de identificação com foto do titular da compra.
Dicas importantes 
• Somente o titular do pedido ou uma pessoa autorizada poderá realizar a retirada.
• Caso outra pessoa vá retirar, é necessário apresentar uma autorização por escrito e cópia do documento do titular.
• Se o prazo expirar, entre em contato com o nosso time de atendimento para orientações sobre o reenvio ou estorno.
Links úteis
Hey! O voucher promocional que recebeu consta como expirado quando adiciona no seu pedido? Vamos ajudar a entender o que aconteceu.
Dicas importantes
• Alguns vouchers promocionais podem ter prazos diferentes, é importante se atentar ao prazo de cada um.
• Após o voucher ser expirado ele não pode ser reativado.
• Utilize dentro do prazo para não perder seu voucher.
• Se precisar de auxílio na utilização do seu voucher, pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Consultores especializados.
Hey! Fez seu pedido no site, adicionou um brinde, mas quando o pedido chegou o brinde não estava junto ou chegou diferente? Pode ficar tranquila, iremos ajudar a resolver a situação.
Pedido chegou sem brinde
- Contate nosso atendimento.
- Envie fotos das etiquetas da caixa, e um breve relato de como o pedido foi entregue (lacre rompido, avariado, etc.).
- Faremos a recuperação do brinde junto com a transportadora, para tentar localizar e entregá-lo.
- Caso não seja encontrado, iremos enviar o brinde em questão, sem custo adicional.
Brinde chegou errado
- Contate nosso atendimento.
- Envie fotos visíveis do brinde recebido.
- Será verificado se o brinde recebido corresponde ao que consta no pedido.
- Caso sim, faremos a troca do mesmo pelo correto.
Atenção: Brindes recebidos corretamente e sem defeitos não poderão ser devolvidos ou trocados.
Dicas importantes
• Lembre de verificar no momento de finalizar a compra se o brinde foi adicionado.
• Caso o brinde se esgote enquanto estiver em seu carrinho, ele não será integrado no pedido.
• Se desejar algum auxílio para finalizar a compra, pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Hey! Identificou algum problema/instabilidade em nosso site? Pode ficar tranquila, iremos lhe auxiliar.
Pedido não aparece no meu cadastro
•Verifique se você está acessando o cadastro correto.
•Contate nosso atendimento, para que possamos encaminhar o ocorrido ao setor responsável
Pedido não consta como entregue e desejo a devolução
•Pode ter ocorrido uma instabilidade no sistema da transportadora.
•Contate nosso atendimento, para que possamos encaminhar o ocorrido ao setor responsável
Dica importante
•Eventualmente alguma instabilidade pode ocorrer, mas fique tranquila, temos um time especializado para solucionar a questão.
Links úteis
Atendimento WhatsApp
Hey! Após o pedido ser finalizado infelizmente não é possível adicionar mais produtos.
Dicas importantes
• Verifique se adicionou todos os produtos no seu carrinho.
• É possível cancelar o pedido somente antes do faturamento.
• Caso haja dúvida no momento de finalizar o pedido, você pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Consultores especializados.
Hey! Quais os status que seu pedido passa até o despacho.🖤
Aguardando pagamento
• Este status ocorre em casos de pagamento feito por pix, onde é gerado o QRcode.
• O QRcode expira em 4 horas.
Aguardando confirmação de pagamento
• Cartão de crédito: Este status pode levar até 48 horas para ser concluído.
• Pix: Este status pode levar até 24 horas para ser concluído.
Aguardando separação de mercadorias
• Neste status, nosso time logístico está separando o(s) produto(s) do seu pedido, para que a nota fiscal possa ser gerada.
Faturado
• O faturamento ocorre no momento em que a nota fiscal é gerada.
• A partir deste estágio o pedido não pode mais ser cancelado.
Despachado
• O despacho ocorre no momento em que a transportadora responsável pela entrega, faz a coleta do seu pedido em nosso estoque.
Dica importante
• Caso ocorra algum imprevisto em algum status, iremos informar por e-mail.
Links úteis
Atendimento WhatsApp
Hey! Durante a etapa de análise de qualidade, realizamos uma verificação rigorosa em todos os produtos antes do envio. Caso algum item apresente avaria, o pedido é ajustado para garantir que você receba apenas produtos em perfeito estado.
Identificação da avaria
• No momento da conferência do pedido, foi constatado que um dos itens estava avariado e não havia outro disponível para reposição.
Crédito e novo pedido
• Será liberado um crédito no valor do produto avariado.
• Paralelamente, iremos gerar um pedido manual para o envio dos itens restantes.
• Envio dos produtos disponíveis
• Esse novo pedido é processado internamente e não aparecerá na sua conta, mas será despachado dentro de alguns dias.
• Você será informada por e-mail assim que o envio for concluído.
Dicas importantes
• O crédito ficará disponível para uso em futuras compras.
• Nenhuma cobrança adicional será feita.
• Caso prefira o reembolso do valor, entre em contato com nosso atendimento.
Links úteis
Hey! Após o pedido ser criado, infelizmente não conseguimos alterar nenhuma informação.
Dicas importantes
• Sempre confira se a forma de pagamento está correta (modalidade, parcelas, valor do frete).
• Caso se trate de um calçado, verifique a numeração do produto.
• Revise se o endereço de envio está correto.
• Após o pedido ser gerado não conseguimos adicionar produtos.
Links úteis
Hey! Comprar no site da SCHUTZ é super simples e rápido!
Abaixo, você confere um passo a passo completo para garantir seus itens desejo com praticidade e segurança.
Escolhendo o(s) produto(s)
Navegação
• Use o menu superior para navegar pelas categorias e subcategorias até encontrar o produto desejado.
• Se você viu um modelo em uma loja física, peça o número da referência (SKU) para a vendedora e digite no campo de busca do site.
Busca
• Use a barra de busca, no topo da página, para procurar por modelo, nome ou característica.
• Os resultados mais relevantes aparecerão automaticamente.
Filtros e refinamento
• Após buscar, utilize os filtros da barra superior para refinar os resultados e encontrar o produto ideal mais rapidamente.
Adicionando ao carrinho
• Clique em Comprar para adicionar o item à sua sacola.
• Para visualizar seu carrinho a qualquer momento, clique em “Minha Sacola”, no canto superior direito da página. Um resumo aparecerá sem redirecionamento.
Calculando o frete
• Informe seu CEP no campo “Calcular Frete” para visualizar o valor e o prazo de entrega, que variam de acordo com endereço, quantidade de itens e modalidade de frete escolhida.
Removendo produtos
• Acesse “Minha Sacola” e clique no ícone de lixeira ao lado do produto para removê-lo.
Identificação
• Clique em Finalizar compra para acessar a página de identificação.
• Se já tiver cadastro, insira seu e-mail e senha.
• Se for sua primeira compra, faça um cadastro rápido no site.
• Esqueceu a senha? Clique em “Esqueci minha senha” para redefinir.
• Todas as informações são utilizadas exclusivamente para processar o pedido, emitir nota fiscal e contato, com total segurança e certificação digital.
Endereço de entrega
• Confirme ou cadastre o endereço de entrega.
• Você pode cadastrar mais de um endereço e selecionar qual deseja usar.
• Também é possível editar ou excluir endereços existentes.
Serviço de entrega
• Escolha a modalidade de entrega que melhor atende sua necessidade, conforme valor e prazo exibidos.
• Se quiser alterar o endereço, volte para a etapa anterior, mudanças podem impactar preço e prazo.
Pagamento
• Após revisar o resumo do pedido (produtos, valores e endereço), escolha a forma de pagamento preferida:
Cartão de Crédito
• Selecione a bandeira, insira os dados e escolha a condição de parcelamento.
Créditos
• Caso tenha créditos disponíveis (reembolso anterior), é possível usá-los para pagar total ou parcialmente a compra.
• Se o valor do pedido for maior que o saldo de créditos, pague a diferença no cartão ou pix.
PIX
• Você pode ler o QR Code com o celular (compras no desktop) ou copiar o código e inserir no app bancário (compras via mobile).
• O código é válido por 1 hora.
Finalizando a compra✨
• Revise todos os dados e clique em Finalizar compra.
• Você verá um número de pedido e um resumo completo.
• Em seguida, receberá um e-mail de confirmação.
• Pode acompanhar todo o processo de entrega pelo site, na área Minha Conta.
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Hey! Toda compra feita no site da Schutz é entregue junto com um QRcode para o escaneamento da nota fiscal
Como obter a nota fiscal
- Clique em Minha Conta, no canto superior direito do site.
- Toque em Meus pedidos.
- Selecione o pedido que deseja.
- Então clique em “Veja a nota fiscal”.
- Selecione a opção de “Download do documento” e pronto!
Dicas importantes ✨
• Caso já tenha recebido o pedido, basta escanear o QRcode presente na caixa do seu produto.
• Guarde a nota fiscal, ela pode ser necessária em casos de devolução ou garantia.
• Em casos de devolução, será necessário enviar a nota fiscal impressa.
Links úteis
Hey! Se você deseja cancelar seu pedido, é só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Nosso time vai verificar a possibilidade do cancelamento e orientar sobre a forma de restituição do pagamento.
Cancelamento por forma de pagamento
Cartão de crédito
• Você pode optar por receber o valor como crédito em sua conta SCHUTZ (para uma nova compra) ou solicitar o estorno.
• O prazo para o estorno ser efetuado é de 5 dias úteis.
• As administradoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.
PIX
• Você pode escolher entre receber crédito em sua conta SCHUTZ ou reembolso vi PIX.
• O prazo para o reembolso ser efetuado é de 5 dias úteis.
Dicas importantes ✨
• Após a emissão da Nota Fiscal pelo nosso Centro de Distribuição, não é mais possível cancelar o pedido.
• Se mesmo assim quiser cancelar, você deve aguardar a entrega e entrar em contato com nossa equipe informando a opção de ressarcimento desejada.
Links úteis
Hey! Quer acompanhar cada etapa do seu pedido? É simples e rápido fazer isso direto pelo site. 🖤
Passo a passo
- Acesse a página de Minha Conta.
- Faça login com seu e-mail e senha.
- Clique em Pedidos para visualizar o status da sua compra.
- Sempre que houver atualização, você também receberá um e-mail com as informações.
Dicas importantes ✨
• Para acessar seus pedidos, é necessário estar logada na sua conta.
• Fique atenta à sua caixa de entrada (e a de spam) para não perder nenhuma atualização.
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