Troca fácil
Hey! Atualizamos nossa política de trocas e queremos te contar como funciona agora.
Trocas
• O processo de troca de produtos foi desabilitado, exceto em casos de defeito.
• Para defeitos, a troca pode ser solicitada em até 90 dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devoluções
• Para outros motivos, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A devolução pode ser feita de duas formas:
• Reembolso, seguindo o meio de pagamento utilizado.
• Crédito no cadastro, para usar em uma nova compra.
Dicas importantes ✨
• Guarde a nota fiscal e o produto em boas condições até finalizar o processo.
• Sempre solicite dentro do prazo para garantir seus direitos.
Links úteis
Hey! Precisa trocar ou devolver seu produto? É simples, mas existem algumas regrinhas importantes para garantir que tudo aconteça da melhor forma. 🖤
Passo a passo para iniciar o processo
- Preencha o Formulário de Troca e Devolução.
- Aguarde as instruções sobre coleta ou postagem do produto.
- Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos a análise de suas condições.
- Estando tudo certo, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis.
Dicas importantes ✨
• Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços e fivelas) devem ser enviados juntos.
• Em casos de insatisfação, tamanho ou divergência, faremos a análise de qualidade. Se houver indícios de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso.
• Em casos de defeito, também realizamos análise de qualidade. Se identificado mau uso, o item será devolvido sem aviso.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.
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Hey! Solicitou a devolução do seu pedido? Veja como acontece a restituição do valor de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Reembolso via PIX
• O valor pode ser restituído como crédito no seu cadastro para usar em uma nova compra.
• Ou, se preferir, realizamos o reembolso via PIX em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.
Estorno via cartão de crédito
• O valor pode ser restituído como crédito no seu cadastro para usar em uma nova compra.
• Ou, se preferir, realizamos o estorno no cartão de crédito utilizado em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.
• Prazo: o estorno pode aparecer na fatura em 30 a 60 dias, dependendo da administradora.
Dicas importantes ✨
• O prazo de análise da devolução é contado a partir da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição.
• Produtos personalizados não podem ser trocados ou reembolsados.
Links úteis
Hey! Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, não se preocupe, a SCHUTZ está aqui para te ajudar.
Como informar o defeito
- O primeiro passo é preencher o Formulário de Troca ou Devolução, informando o defeito encontrado no produto.
- Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise técnica para verificar o defeito informado.
Dicas importantes✨
• Caso não seja constatado nenhum defeito ou alguma condição da nossa política não tenha sido cumprida, o produto será devolvido sem ressarcimento.
• Produtos enviados fora do prazo indicado também serão reenviados ao cliente, sem consulta prévia.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.
• Certifique-se de enviar o produto limpo, na embalagem original e com a nota fiscal.
• A análise é fundamental para garantir que sua solicitação seja tratada com agilidade e segurança.
Links úteis
Hey! Para que possamos analisar sua solicitação com agilidade, é importante seguir algumas orientações no momento do envio do produto.
Como preparar o produto para devolução
• O item deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso ou avarias.
• Acompanhe sempre a nota fiscal original junto ao produto.
• Produtos que apresentarem sinais claros de mau uso podem não ter a solicitação atendida.
Como iniciar o processo
• Para abrir a solicitação de devolução ou análise, basta preencher o formulário disponível no site.
• Após o envio, nossa equipe entrará em contato com as orientações para o próximo passo.
Dicas importantes✨
• Guarde comprovantes de postagem e acompanhe o status pelo rastreamento.
• O produto deve estar bem acondicionado para evitar danos no transporte.
• Produtos personalizados não podem ser trocados.
Links úteis
Hey! Para garantir sua melhor experiência, a Schutz segue os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. 🖤
Prazos para solicitar
• Desistência ou numeração: até 7 dias corridos após a entrega do pedido.
• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após a entrega.
Dicas importantes ✨
• Produtos devolvidos fora dos prazos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.
• O prazo é sempre contado a partir da data de recebimento do pedido.
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Hey! Precisa devolver um produto? O processo é simples e sem custo para você.
Passo a passo para solicitar a devolução
- Acesse Meus Pedidos no seu perfil.
- Selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em Solicitar troca ou devolução.
- Preencha todos os campos obrigatórios do Formulário de Devolução e clique em Enviar.
- Em até 2 dias úteis, você receberá um e-mail automático com as instruções e o código de postagem (as informações também ficam disponíveis na aba Trocas e Devoluções da sua conta).
Dicas importantes ✨
• A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios, sem custo.
• O prazo para uso do código é de até 20 dias corridos. Após isso, o processo será cancelado.
• O envio pode ser feito em qualquer embalagem, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais.
• Compras realizadas em lojas físicas ou multimarcas devem ser tratadas diretamente com a loja.
• Pedidos feitos na modalidade Entrega pela loja ou retire na loja também precisam ser tratados com a loja responsável (o cartão da unidade segue junto com o pedido para facilitar o contato).
Troca ou Devolução para pedidos Retire e Entrega pela loja
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, o processo deve ser feito exclusivamente na loja que realizou a entrega do seu pedido. Você pode solicitar a troca do produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Você pode solicitar a devolução do produto dentro de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
Quando é aceito a devolução
1. Defeito de fabricação;
2. Avaria.
Maneiras de trocar seu produto
1. Modalidade Trocas OMNI: consulte as orientações em Posso trocar produtos comprados online em loja física?
2. Trocar na loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.
Maneiras de devolver seu produto
1. Pedido de devolução via site > minha conta > meus pedidos:
a. Envio por correio;
b. Entrega na loja de origem.
2. Pedido de devolução via Loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.
a. Coleta em residência;
b. Devolução presencial na loja;
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